[问与答] 请教大家,奶粉开封吃出活虫子,我该怎么维权

双十一在天猫购了三罐爱他美卓萃 3 段奶粉,11 月 24 号拆封当天晚上发现几十只很小的虫子在活动(拆封前,塑封及铝膜全部完好无损),在此之前,小孩已经吃了一顿这样的奶粉了(原因是早上没开灯,光线暗,直接就给小孩吃了,现在后悔死了); 24 号当天当即在 12315app 上投诉了爱他美产家,附上了图片视频,诉求是要求根据食品安全管理法要求进行 10 倍赔偿。今日收到厂家电话,说了一堆不可能,不可能存在活虫,不可能有质量问题,不可能…. 反正很多个不可能,说不能确定是哪个环节有虫子的,言下之意基本上就是说是消费者或者是天猫方导致的。并且说处于关心我孩子安全的情况下,联系天猫退货,对于我的诉求是要求 10 倍赔偿,也表示的不可能,并且主要要求挂机。我真的很震惊。挂了电话后,我有点无助,我不知道再怎么继续维权了,我总不能这样吃哑巴亏吧? 请教一下各位,我该如何维护自己的合法权益? 而且我从 12315 投诉后,至今未收到 12315 方的电话联系,倒是一直收到厂家那边 的电话,我是关闭了绿色通道的

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